カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社WORK SMILE LABOは、お客様からいただくご意見・ご要望を、より良いサービスづくりのための大切な声として受け止め、誠実かつ丁寧な対応に努めております。
一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言、長時間にわたる拘束、不当な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の心身の安全を守り、健全な職場環境を維持する観点から、対応を控えさせていただく場合がございます。
当社は、お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも、企業としての重要な責任であると考えております。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合がございます。
- 暴言、威圧的な言動、脅迫的な発言
- 従業員の人格を否定する発言、差別的な言動
- 長時間にわたる電話や対面での拘束
- 同じ内容の執拗な問い合わせや過度な要求
- 合理的な理由のない謝罪要求、金銭要求、特別対応の要求
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、SNS等での誹謗中傷
- その他、社会通念上相当な範囲を超える行為
【該当行為が確認された場合の対応】
上記のような行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、対応の中止、以後の対応方法の変更、取引の見直しなどを行う場合がございます。
また、悪質性が高いと判断される場合には、必要に応じて警察、弁護士、関係機関等へ相談し、適切に対応いたします。
【お客様へのお願い】
当社は、今後もお客様からのご意見・ご要望に対して、真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してコミュニケーションを取ることができる関係づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
